Kreodi arkisto

 Etusivu

 Artikkelit

 Lehdet

 Kirjoittajat

 Haku

"Den här borde förbjudas" - kommenterade en förbittrad ung man medan han demonstrativt slängde en illgrön bok på lånedisken. Mary Jo Hatch: Organisationsteori, moderna, symboliska och postmoderna perspektiv hade tydligen inte varit någon lätt läsning.

Som svar på Virpi Lehtimäkis upprop i Kreodi 2/2009 vill jag berätta om min vardag på yrkeshögskolan Novias bibliotek i Ekenäs. Novias bibliotek är integrerat i Ekenäs bibliotek som är en del av Raseborgs (kommunala) bibliotek. Som bibliotekarie möter jag inte enbart kunder från yrkeshögskolan utan betjänar också stadsbibliotekets övriga kunder. På gott och ont.

Visst är det givande att få träffa människor i olika åldrar i olika skeden av livet. På samma dag kan jag uppleva ettåringens tultande och fördomsfria entusiasm inför de fyllda bokhyllorna, tonåringens nonchalanta manér, studerande som med panik i blicken söker material till en uppsats. Visst är det omtumlande att ta del av människors levnadsöden, att samtidigt vara klagomur, bollplank och inspiratör.

Visst är det roligt, men också tungt att sitta i kundtjänst. Det gäller att vara koncentrerad, skärpt och samtidigt vara belevad och uppmuntrande. Hur orkar vi det då? Jo, genom att ta tillvara alla glädjeämnen som kunderna och kollegerna bjuder på, skratta åt missödena och lära av dem.

- Var finns kulturböckerna?
- Vad för slags kultur menar du? Film, teater, konst?
- Jag ska skriva någonting om kultur, var finns dom böckerna?

- Jag behöver en bok om karelsk kultur, var hittar jag den?
Jag gick med kunden till hyllan med böcker om etnologi och började leta där. Till slut kom vi till kokböckerna, kunden behövde recept på karelska piroger…

Tre unga närvårdandestuderande frågar:
- Får vi ställa en fråga?
- Javisst, fråga på bara.
- Lider du av en kardiovaskulär sjukdom, vi ska intervjua en sådan person?
Tyvärr måste jag meddela att jag var alltför frisk för att de skulle kunna använda mig som intervjuobjekt.

Den lilla flickan frågar:
- Vad gör du?
- Jag returnerar de här böckerna.
- Varför det?
- Det var en dam som hade lånat böckerna och nu har hon hämtat dem tillbaka.
- Varför har hon lånat dem?
- Hon tyckte säkert att det var intressanta att läsa.
- Jobbar du här?
- Jo, jag jobbar här.
- Varför det?...

Diskussionen fortsatte i 10 minuter till tills jag blev räddad av att telefonen ringde.

Arbetet i kundtjänst kan tära på krafterna men samtidigt är det livsviktigt för en bibliotekarie att möta kunden vid lånedisken. I kundkontakten testas yrkeskunskapen, samlingarnas tillförlitlighet och sökbarhet. Där visar man vad man går för.

Malin Wikström-Orre
Bibliotekarie
Yrkeshögskolan Novia/Raseborg

 Etusivu

 Artikkelit

 Lehdet

 Kirjoittajat

 Haku