Arcada visar att studentresponsen är viktig genom #feedbackmatters

Det är vanligt att högskolor samlar in en massa studentrespons, men vad händer sedan? Analyserar ni den, använder ni den och framförallt återkopplar ni till den? Vid Arcada upplever vi att feedback från våra studenter är väldigt viktigt och ville därför bli bättre på att visa dem det.

Ökad kommunikation kring studentrespons

Vid Arcada samlar vi in respons från våra studenter med olika verktyg och gällande olika saker, men kunde bli bättre på att berätta vad som sedan händer med den responsen och vilka åtgärder den leder till. Ett steg i rätt riktning, är att öka kommunikationen kring givandet, mottagandet och rapporteringen av feedback genom hashtagen #feedbackmatters.

I december 2018 lanserade Arcadas rektor Mona Forsskåhl kampanjen #feedbackmatters för hela personalen och uppmanade oss att försöka komma ihåg både att ge studenterna möjlighet att ge respons och att ta del av vad som händer med den därefter. Hashtaggen är ett enkelt sätt att t.ex. i texter som nyheter, e-post eller affischer kunna hänvisa till studentrespons och dess effekter. Det visar att Arcada lyssnar på sina studenter, värdesätter deras åsikter och vidtar konkreta åtgärder. Vi hoppas att en bieffekt av denna ökade synlighet ska vara att allt fler studenter känner sig motiverade att ge respons.

Synlighet på studenternas språk

Valet av logotypen hängde ihop med målgruppens kommunikationsvanor där hashtaggar kort och koncist lyfter fram vad något handlar om. Hashtaggen är också en igenkänningsfaktor som är väldigt lätt att använda i text utan grafik vid behov. Då det inte fanns någon kort och bra översättning till svenska och man överlag ofta skriver en hashtag på engelska, valde vi att använda endast en enspråkig logotyp som samtidigt förstås av alla på högskolan.

Konkreta bevis på åtgärder

Vi ville även ha #feedbackmatters i fysisk form och lät tillverka klistermärken i olika format som kan placeras invid konkreta åtgärder som vidtagits. Detta gör att studenter, personal och gäster möter logotypen då de vistas i Arcadahuset och görs uppmärksamma på att studentrespons är en aktiv del av vår vardag. Förhoppningsvis leder bevisen på de konkreta effekterna responsen har till att fler studenter tar sig tid att fylla i enkäter, svara på frågor per e-post samt delta i intervjuer och diskussioner.

Åtgärder i biblioteket

Förutom den omfattande och mycket lyckade ommöbleringen på campus sommaren 2018 till följd av en campusenkät och workshoppar med studenterna, har även andra responskanaler lett till konkreta åtgärder i Arcadas bibliotek. Bl.a. har studenterna nu tillgång till bättre belysning, kan ladda sina datorer och telefoner vid varje arbetspunkt och kan även hänga av sig sina tjocka ytterkläder. En liten åtgärd som innebär en stor förbättring för studenterna är förlängningen av läsesalens öppethållningstider som även gäller då resten av biblioteket är stängt.

Benchlearning bland biblioteken?

Hur samlar ni in respons och hur återkopplar ni till den? Vilka åtgärder har ni vidtagit? Vad tycker ni om vår kampanj? Kommentera gärna här nedan så kan vi få tips och lära oss av varandra! #feedbackmatters

Text och bilder:

Sandra Slotte, Internationell studentrekryterings koordinator, Arcada